Вряд ли на нашей планете найдется хоть один человек, который не мог построить процесс эффективного общения/коммуникации и при этом добился каких-либо выдающихся успехов. Вы не найдете ни одного успешного продавца/страхового агента/менеджера (нужное подчеркнуть или вставить свой вариант), который не умеет общаться. Это и понятно. Процесс коммуникации является одним из самых главных процессов в социальной среде. Многие люди не могут добиться каких-либо значимых результатов в своей жизни, они годами занимают одну и туже должность, десятилетиями общаются с одними и теми же людьми, боятся заводить новые знакомства, и все это лишь потому, что они не умеют правильно выстроить процесс коммуникации.

В наше время умение общаться так же важно, как и умение рождать новые идеи и делать деньги. Без общения мы, что называется, никуда. Тот, кто был за границей и пытался что-нибудь узнать, при этом, не зная языка той страны, в которой он находился – тот меня поймет.

Я уже несколько раз употребил слова «общение» и «коммуникация», что же они означают? Как может показаться на первый взгляд, это слова синонимы, но так, кажется лишь на первый взгляд. Для общения требуется минимум один человек. Для процесса коммуникации минимум два. Это одно из принципиальных различий этих двух терминов. Есть еще несколько, но нам это знать незачем. Вообще, разницу между этими двумя терминами выделяют лишь психологи. Лингвисты же не видят никакой разницы. В общем, знайте, что разница есть, но она не значительна. В конце концов, общаться можно и самому с собой. Для того, что бы построить коммуникацию, нам нужен еще хотя бы один человек или группа.
Коммуникация, как и любой процесс, имеет свою структуру. Данный процесс состоит из пяти шагов:

1. Установление контакта
2. Знакомство
3. Общение
4. Расставание
5. Переживание впечатлений от общения.

Все пять шагов идут именно в такой последовательности и следуют один за другим.